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Información general

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), informamos que la titularidad del dominio  www.pamperfy.io corresponde a UXHUMANO S.L. (en adelante UXHUMANO), con domicilio social en PLAZA DEL CAMPILLO, 7 1ªPLANTA 18009 GRANADAsupport@pamperfy.com y con CIF B-42752063, inscrita en el inscrita en el Registro Mercantil de Madrid tomo 41373 folio 50 inscripción 1 con hoja M-733235.

Este documento regula las condiciones por las que se rige la compra o adquisición de productos o servicios en la misma (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que UXHUMANO desarrolla a través de la Web comprende los servicios de  información general relativa al cuidado personal y el bienestar conocido como wellness; y la recolección de información y el ofrecimiento de un punto centralizado de reservas de bienes y servicios de terceros que desean ofrecerlos a través de nuestro Sitio web (en lo sucesivo, "Empresas Asociadas"), mantenimiento, actualizaciones y formación de las aplicaciones desarrolladas por UXHUMANO

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, debes haber leído la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal de nuestros servicios.

Cuando utilizas esta Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un servicio a través de la página, consientes quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado. Si lo haces en nombre y representación de una organización, declaras que puedes aceptar y aceptas estas Condiciones en su nombre. Si no estás de acuerdo con todo ello, debes abandonar esta Web.

Estás Condiciones podrían ser modificadas. Eres responsable de consultarlas cada vez que accedas, navegues y/o uses la Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de servicios.

Para cualquier pregunta que tengas en relación con estas condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o utilizando el formulario de contacto que encontrarás en la dirección 

Este es un resumen de nuestros Términos y Condiciones de Reserva. El cual no sustituye la lectura de la versión completa que se encuentra a continuación. Los términos en mayúscula utilizados en este resumen se definen en los Términos y Condiciones de Reserva.

El papel de UXHUMANO

Los Servicios que puede adquirir o reservar a través de Pamperfy son vendidos por nuestras Empresas Asociadas, no por nosotros. Solo somos responsables de organizar y concluir su Pedido, puesto que nuestras Empresas Asociadas nos han designado para que actuemos como su agente comercial.

Si paga los Servicios de nuestras Empresas Asociadas a través de nuestro Sitio Web, nuestra App o nuestro Widget, en nuestra calidad de agente comercial, podremos cobrar y recibir el pago en nombre de las Empresas Asociadas. En este caso, el abono de su pago liquidará su deuda con la Empresa Asociada por los Servicios.

El contrato de Servicios es formalizado directamente entre usted y la Empresa Asociada en cuestión. No somos responsables de los Servicios que recibe de nuestras Empresas Asociadas. Sin embargo, infórmenos si encuentra un problema o si el Servicio que recibe en un establecimiento no cumple con sus expectativas y haremos todo lo posible para ayudarle. En caso que el cliente pueda considerarse consumidor, queda garantizado cualquier derecho que el consumidor pueda tener por disposición legal o contractual.

Compruebe exhaustivamente todos los detalles y cualquier restricción relacionada con un Servicio antes de realizar su Pedido.

Asegúrese de notificar a Pamperfy cualquier información médica, alergias/información sobre su salud para que las Empresas Asociadas cuenten con dicha información antes de su cita.

Pamperfy se reserva el derecho de desactivar la cuenta Pamperfy de un Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Reserva y/o cuando el Cliente actúe de forma inapropiada, abusiva o inaceptable con nuestro equipo de Atención al Cliente o los empleados de una Empresa Asociada, ya sea en comunicaciones por teléfono, correo electrónico o en persona en el establecimiento de la Empresa Asociada.

Si desea cambiar o cancelar una Reserva (incluyendo Reserva Widget), (y siempre que el cambio o cancelación (según corresponda) no esté prohibido por estos Términos y Condiciones de la Reserva), ésta puede ser solicitada y completada de la siguiente forma:

  • usando su cuenta de Pamperfy a través del Sitio Web o la App;
  • siguiendo el enlace en su correo electrónico de Confirmación de pedido
  • Directamente con la Empresa Asociada; o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: support@pamperfy.io

Si los Términos y Condiciones de Reserva lo permite, las cancelaciones de Tarjeta Regalo de Pamperfy deben realizarse enviando un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de support@pamperfy.io

El proceso de cancelación varía dependiendo de si ha realizado una Reserva (incluyendo Reserva Widget) o comprado una Tarjeta Regalo de Pamperfy:

Puede cancelar una Tarjeta Regalo de Pamperfy dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su Confirmación del Pedido y podemos ofrecerle un reembolso completo, a menos que ya la haya utilizado para reservar una cita o la haya canjeado por otra compra. Tenga en cuenta que si cancela una Tarjeta Regalo Pamperfy después de 14 días de la recepción de su Confirmación del Pedido, ésta no será reembolsable

Puede cancelar una Reserva (incluyendo Reservas Widget) siempre que la cita no tenga lugar en las próximas 24 horas. En tales casos podemos ofrecerle un reembolso completo. Sin embargo, si la cita debe realizarse dentro de las próximas 24 horas, no tendrá derecho a reembolso.

Si necesitamos comunicarnos con usted en relación con su Reserva o compra de una Tarjeta Regalo de Pamperfy o la Empresa Asociada se pondrán en contacto con usted por SMS, WhatsApp u otro medio de comunicación instantánea.

Si desea hablar con nosotros, póngase en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarle en:

Contacto: support@pamperfy.io

Dirección: PLAZA DEL CAMPILLO, 7 1ªPLANTA 18009 GRANADA

Términos


  • Reserva” hace referencia a una cita en un momento/fecha específica con una Empresa Asociada en particular para la prestación de servicios, ya se haya realizado por el Sitio Web, nuestra App o nuestro Widget.
  • Reserva Widget” hace referencia a una Reserva efectuada y pagada vía on-line directamente con la Empresa Asociada mediante el Widget; No se incluyen la Reservas efectuadas con la opción Pago en el establecimiento, opción en la cual no participa Pamperfy.
  • Servicios” hace referencia a cualquier producto(s), bien(es) y/o servicio(s) de una Empresa Asociada ofrecido para comprar o reservar a través del Sitio Web o nuestra App.
  • Tarjeta Regalo de Pamperfy” hace referencia a cualquier tarjeta de regalo emitida por Pamperfy y que puede canjearse en el Sitio Web o la App para descontar el precio de compra de los servicios.
  • Widget” hace referencia al interfaz web propiedad de Pamperfy, el cual la Empresa Asociada puede incorporar a su propio sitio web y/o canales de redes sociales y mediante el cual los Clientes pueden realizar Reservas Widget.


Pedidos y formalización del contrato entre usted y nosotros.

Existen dos tipos de pedidos que puede realizar en el Sitio Web o a través de nuestra App: (a) Pedidos de Servicios y (b) Pedidos de Tarjetas Regalo de Pamperfy.

El proceso de realización del pedido le permite verificar y corregir cualquier error antes de enviarnos su Pedido. Tómese su tiempo para leer y verificar su Pedido en cada etapa del proceso del Pedido, así como antes de enviarlo.

Somos designados como el agente comercial de la Empresa Asociada para concluir las Reservas en su nombre y el Contrato de Empresa Asociada se formará cuando le enviemos una confirmación por escrito (generalmente por correo electrónico) (“Confirmación del Pedido”). Con respecto a los Pedidos de Tarjetas Regalo de Pamperfy, le enviaremos un correo electrónico, acusando recibo de su Pedido, y una Confirmación del Pedido. La Confirmación del Pedido es su factura con Pamperfy. Si necesitara una factura con IVA, deberá ponerse en contacto con la Empresa Asociada directamente de conformidad con la cláusula 9.2. Si no recibe una Confirmación del Pedido de nuestra parte, es su responsabilidad contactarnos a través del contacto para verificar que su cita ha sido confirmada con nuestra Empresa Asociada.

Precio y pago

Salvo que esté disponible y usted haya optado por “Pago en el establecimiento”, el pago del precio del Servicio que aparecerá en pantalla durante el proceso de compra, se podrá realizar por distintos medios Stripe, tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago que en cada momento se señale en pantalla. Para proceder al pago, el Cliente deberá proporcionar y seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla. Como sistema de pago electrónico, UXHUMANO ofrece una pasarela de pago (TPV virtual) de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son cifrados en su tránsito y son procesados directamente por la entidad bancaria. El cliente asume el compromiso de pago sobre el producto adquirido en el proceso de compra.

Si paga los Servicios a través de la Aplicación de Pago, Pamperfy cobrará el pago en su calidad de agente comercial de la Empresa Asociada correspondiente. Una vez que Pamperfy haya recibido con éxito su pago por los Servicios, se liquidará su deuda con la Empresa Asociada en cuyo nombre Pamperfy haya cobrado el pago.

Los precios y los cargos de entrega y/o procesamiento aplicables se cotizarán en el Sitio Web, la App o el Widget en el momento aplicable, pero pueden estar sujetos a cambios por Pamperfy o las Empresas Asociadas en cualquier momento, en cuyo caso el Sitio Web, la App y el Widget serán actualizados en consecuencia. 

Puede darse la situación que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los precios así como otra información adicional mostrada para ciertos Servicios sea incorrecta. Si el precio correcto del Servicio en el momento de su Pedido es superior al precio que se le indicó cuando efectuó el Pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación y para recibir sus instrucciones antes de aceptar su Pedido. Le daremos la opción de volver a realizar su Pedido al precio correcto (i) si se ha aceptado su Pedido y se le ha enviado una Confirmación de Pedido antes de que se haya detectado el error de fijación de precio, (ii) si el error de fijación de precio es obvio y podría haber sido reconocido por usted como un error de precio, en su defecto, el Pedido será cancelado. Cuando se cancela un Pedido, las cantidades que haya pagado le serán reembolsadas.

La Empresa Asociada tiene la total responsabilidad de contabilizar el IVA sobre el valor total del Pedido, cuando corresponda. Pamperfy no le cobra el IVA sobre los Pedidos ya que los Servicios son proporcionados por la Empresa Asociada, no por Pamperfy. Por ello, Pamperfy no puede proporcionarle una factura con IVA con respecto a su Pedido. Deberá ponerse en contacto con la Empresa Asociada directamente para obtener una factura con IVA, cuando corresponda.

Usted será responsable de proteger la confidencialidad de su ID de usuario del Sitio Web o de la App y cualquier contraseña u otra información de seguridad que utilice para acceder a su cuenta en el servicio de pago. Cualquier coste de conversión de divisas u otros cargos incurridos para realizar el pago, serán asumidos por usted además del precio que se nos adeuda.

Si paga los Servicios a través de la Aplicación de Pago, Pamperfy cobrará el pago en su calidad de agente comercial de la Empresa Asociada correspondiente. Una vez que Pamperfy haya recibido con éxito su pago por los Servicios, se liquidará su deuda con la Empresa Asociada en cuyo nombre Pamperfy haya cobrado el pago.

Tenga en cuenta que cuando realiza un Pedido de “Pago en el establecimiento” en el Sitio Web o en la App, está celebrando un contrato legal vinculante, el cual quedará perfeccionado y entrará en vigor una vez reciba su Confirmación del Pedido y debe pagar a la Empresa Asociada en su totalidad cuando usted (o el destinatario de los Servicios) asista a la cita. Si no se presenta a una cita que no ha pagado, seguirá siendo responsable ante la Empresa Asociada por el importe total adeudado en virtud del Contrato de Empresa Asociada, a menos que se cancele de acuerdo con la cláusula 5. En todos los casos, el Contrato de Empresa Asociada estará sujeto a estos Términos y Condiciones de Reserva, incluido el período de cancelación seleccionado por la Empresa Asociada.

En el caso de los Pedidos de “Pago en el establecimiento” en el Widget, se pone en su conocimiento que no está celebrando un contrato legal vinculante en relación al Pedido y, por lo tanto, usted y la Empresa Asociada pueden cancelarlo hasta el momento en que se realice la cita. No se formaliza ningún Contrato de Pamperfy o Contrato de Empresa Asociada.

Cambios y cancelaciones de reservas

Además de sus otros posibles derechos legales, en ciertas circunstancias puede tener el derecho de cancelar el Contrato de Empresa Asociada y/o Contrato de Pamperfy (según corresponda) y recibir un reembolso de acuerdo con los términos establecidos en esta cláusula

Si cambia de opinión sobre un Pedido para una Reserva, una Reserva Widget o una Tarjeta Regalo de Pamperfy y desea cancelarlo, serán de aplicación los siguientes términos de cancelación:

  • Reservas (incluyendo Reservas Widget): 
    • Si usted cancela (total o parcialmente) una Reserva con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de la cita, tendrá derecho a un reembolso completo del importe correspondiente mediante el método de pago original. Estas condiciones podrán variar de acuerdo a las políticas elegidas por la Empresa Asociada.
    • Sin embargo, si cancela dentro de las 24 horas previas a su cita, no será reembolsable. Estas condiciones podrán variar de acuerdo a las políticas elegidas por la Empresa Asociada.

Las cancelaciones de Reservas se deben realizar utilizando uno de los siguientes métodos:

  • su cuenta de Pamperfy a través del Sitio Web o la App,
  • directamente con la Empresa Asociada;

Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, puede no ser posible cancelar una Reserva pero en tales casos se le informará al respecto antes de que realice su pedido para que pueda decidir si está conforme en la celebración de contrato.

Si desease cancelar una reserva antes de haber recibido una Confirmación de la misma, podrá hacerlo a través de la página web cancelando sin coste

Nos reservamos el derecho de retirar el acceso a nuestro Sitio Web y/o aplicación y/o cancelar cualquier Servicio en caso de que falle cualquier verificación de crédito o prevención de fraude o cuando exista sospecha razonable de fraude o lavado de dinero por parte de usted o alguien que use su cuenta.

Desistimiento 

Cuando se realiza una compra en la Web, en el caso en que se pueda considerar al comprador como consumidor le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre y cuando no hayas hecho uso del servicio que has contratado.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que se formaliza la compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a UXHUMANO. Podrás hacerlo a través del correo support@pamperfy.io  expresando de forma clara e inequívoca que es tu intención desistir del contrato de compra.

En caso de desistimiento, UXHUMANO reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que es informado de la decisión de desistir por el Usuario. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que se empleó para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 letra “a”del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Por tanto, la Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por UXHUMANO mediante el primer uso del servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En el caso de nuestros servicios se entenderán ejecutados cuando uses los códigos de activación que te facilitamos por correo electrónico al formalizar tu pedido.

Resolución de problemas

Nos preocupa su experiencia y queremos asegurarnos de que mantenemos los más altos estándares de calidad posibles, por lo que, si desea presentar una queja sobre una de nuestras Empresas Asociadas o sus Servicios, le rogamos:

  • Se dirija directamente a la Empresa Asociada para tratar de resolver el asunto;
  • Deje un comentario sincero a través del Sitio Web o de nuestra App para reflejar su experiencia; y/o

Envíenos un mensaje a través de este correo electrónico support@pamperfy.io, escríbanos a Uxhumano  S.L. PLAZA DEL CAMPILLO, 7 1ªPLANTA 18009 GRANADA y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.

Después de recibir una queja, nos pondremos en contacto con la Empresa Asociada para tratar de resolver el problema en su nombre. Si no podemos resolver el problema después de contactar con la Empresa Asociada, y si consideramos que es justo vistas todas las circunstancias, podríamos, a nuestro exclusivo criterio y como un gesto de buena voluntad, optar por:

  • darle un vale por el importe objeto de controversia o de la queja de su Pedido que será canjeable en el Sitio Web o la App para reducir el precio de compra de cualquier Servicio; o
  • como último recurso o en circunstancias extremas y siempre a nuestro criterio exclusivo, reembolsarle directamente el importe objeto de controversia o de queja a través del método de pago original. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 días en recibirse un reembolso íntegro.

Nota importante: Tenga en cuenta que nos tomamos muy en serio todas las quejas sobre nuestras Empresas Asociadas y hacemos siempre lo que podemos para ayudar a resolverlas, no somos responsables, ante usted por el/los servicio(s) que las Empresas Asociadas proporcionan y no hay ninguna obligación de ofrecerle un reembolso o un vale en el caso de que no esté satisfecho con los servicios que ha recibido de nuestras Empresas Asociadas.

Nuestra responsabilidad

Si Pamperfy ha sido negligente y/o ha incumplido una obligación contractual con usted, seremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufra, siempre que dicha pérdida y/o daño sean previsibles. La pérdida o daño es previsible si es la consecuencia obvia de nuestra negligencia o incumplimiento de contrato, o si usted y nosotros lo hubiésemos considerado como una consecuencia probable de ello en el momento de suscribir el Contrato de Pamperfy.

No aceptamos responsabilidad legal alguna por los siguientes tipos de pérdida, ya vengan causados por incumplimiento de contrato, ilícito civil extracontractual (incluida la negligencia) o por otro motivo, aunque la pérdida sea previsible: pérdida de ingresos o ganancias; pérdida de negocios; lucro cesante; pérdida de ahorros previstos; o pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad legal por fallecimiento o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia, por fraude o manifestación dolosa, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación española.


Términos y Condiciones de la Contratación Pamperfy/Empresa Asociada


Información general

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), informamos que la titularidad del dominio www.pamperfy.io corresponde a UXHUMANO S.L. (en adelante UXHUMANO o Pamperfy), con domicilio social en PLAZA DEL CAMPILLO, 7 1ªPLANTA 18009 GRANADA,  info@pamperfy.io y con CIF B-42752063, inscrita en el inscrita en el Registro Mercantil de Madrid tomo 41373 folio 50 inscripción 1 con hoja M-733235.


CONSIDERACIONES GENERALES

Pamperfy es una plataforma de reservas donde usted puede anunciar los servicios de su establecimiento (por ejemplo, centro/spa/gabinete/clínica) y por ello puede llegar a un mayor número de potenciales clientes.

Usted puede elegir recibir algunos o todos los Servicios que Pamperfy ofrece. Si decide no recibir todos los Servicios de Pamperfy, ciertos términos contenidos en los Términos Comerciales de Pamperfy y la Empresa Asociada no serán de aplicación para Usted. 

Nos encargamos de acordar y fijar las Reservas Pamperfy y las Reservas Widget Prepagadas y, en virtud de estos Términos Comerciales somos designados como su agente comercial.

Para las Reservas prepagadas y las Reservas de Pamperfy, recopilaremos en su nombre, los pagos de los Clientes de Pamperfy y/o de los Clientes Widget que han prepagado y, una vez recibido el pago les liquidaremos su deuda.

Si los Clientes de Pamperfy deciden utilizar “Pago en el establecimiento”, deduciremos nuestra Comisión de lo que le debamos o, si no tenemos fondos suficientes, el importe que deberá pagarnos se establecerá en su Extracto de Facturación.

Con el fin de asegurar que todos los pagos se procesen de manera segura y de acuerdo con las regulaciones de pago, los servicios de procesamiento de pagos para las Empresas Asociadas son proporcionados por Stripe y están sujetos al acuerdo de cuenta de Stripe, que incluye los términos de servicio de Stripe (conjuntamente, el “Acuerdo de prestación de servicios de Stripe”). Mediante la aceptación de los presentes Términos Comerciales de Pamperfy y la Empresa Asociada y el uso de los Servicios de Pamperfy, la Empresa Asociada acuerda estar obligado por el Acuerdo de prestación de servicios de Stripe, el cual puede ser modificado por Stripe. Sujeto a la aceptación del Acuerdo de prestación de servicios de Stripe y a la conformidad de Stripe para convertirse en una Cuenta de Stripe, hay términos adicionales a los que debe adherirse la Empresa Asociada para que Pamperfy pueda habilitar los Servicios de Stripe. 

Usted es responsable de la realización de los Servicios de Empresa Asociada  que proporciona a los Clientes en su establecimiento y el contrato para esos servicios es entre usted y el Cliente. En ningún caso somos responsables ante los Clientes de los Servicios que reciben de usted.

A cambio de recibir los Servicios Pamperfy, usted tiene una serie de obligaciones con nosotros. Éstas se detallan en la versión completa, pero algunas importantes son las siguientes:

Usted acepta pagar todos los Cargos aplicables (por ejemplo, a modo enunciativo, comisión, gastos de gestión, tarifa de registro, etc.) y por la presente usted autoriza a Pamperfy a iniciar el pago de la Tarifa de Registro y de cualquier Extracto de facturación en su nombre.

Tenga en cuenta que el IVA se aplicará a todos los Cargos.

Usted acuerda no solicitar a los Clientes de Pamperfy o a los Clientes del Widget que realicen Reservas de otra forma que no sea a través del Sitio web, la App o el Widget (según corresponda). Solicitar a los Clientes de ese modo podría conllevar un aumento inevitable de los Cargos puesto que confiamos en Empresas Asociadas que trabajan en colaboración con nosotros y que utilizan los Servicios de Pamperfy de buena fe.

Usted acepta proporcionar y suministrar los Servicios con los estándares más altos de calidad del sector.

Debe proporcionar en todo momento los Servicios en el Sitio Web y, la App, el sitio web de la Empresa Asociada y el Widget a los mismos precios que ofrece en su propio sitio web. El establecimiento de precios diferentes en su sitio web en comparación con los precios del Sitio web, la App, el sitio web de la Empresa Asociada o el Widget crearía una mala experiencia del cliente y no está en consonancia con la colaboración con Pamperfy. Para evitar dudas, se le permite ofrecer precios más bajos u ofertas especiales a grupos cerrados de personas (tanto en internet como fuera de internet), directamente en su salón y en plataformas alternativas de venta en internet y no restringimos su capacidad para hacerlo.

Debe asegurarse de tener todas las licencias, consentimientos, calificaciones, autorizaciones y seguros que se requieren para que pueda prestar sus servicios.

Debe asegurarse de que su identidad comercial y dirección esté sean claramente visibles para los Clientes respecto a los Servicios de Pamperfy utilizados por usted que estén visibles para los Clientes.

Debe asegurarse de que todo el Contenido de la Empresa Asociada cargado en su(s) página(s) sea preciso, no engañoso y adecuado a la legislación vigente.

Sus términos de cancelación y cambio con respecto a las Reservas Widget prepagadas y Reservas de Pamperfy deben cumplir con nuestros Términos y Condiciones de Reserva 

Con respecto a las Reservas Widgets de pago en el establecimiento, Pamperfy es únicamente un proveedor de tecnología y no actúa como agente de reserva comercial. Los Clientes y las Empresas Asociadas pueden cancelar las Reservas Widgets de pago en el establecimiento hasta el momento de la cita y no se crea ningún contrato entre el Cliente y la Empresa Asociada hasta que se realice la cita. Los correos electrónicos de confirmación y recordatorio se enviarán a los Clientes en nombre de la Empresa Asociada, pero la Empresa Asociada es responsable de proporcionar los servicios al Cliente 

Si necesitamos ponernos en contacto con usted en relación con Reservas o cualquier otro asunto relacionado con Pamperfy y/o los Servicios de la Empresa Asociada, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp, utilizando los datos de contacto que ha proporcionado.

Pamperfy (ni ningún negocio bajo su control) ofrece ninguno de sus propios bienes o servicios a través de los Servicio P2B de Pamperfy. Al prestar los Servicios P2B de Pamperfy, Pamperfy actúa exclusivamente como una plataforma de venta para nuestras Empresas Asociadas respecto a sus Servicios.

El orden en que los anuncios de las Empresas Asociadas se muestran en los resultados de búsqueda del Cliente en el Sitio Web o la App depende de un número de factores.

Si desea presentar una queja referente a Pamperfy o si desea hablar con nosotros, póngase en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarle. 

 

 

Lea estos Términos Comerciales de la Empresa Asociada (así como los Términos y condiciones de reserva) cuidadosamente antes de comenzar a utilizar los Servicios de Pamperfy, ya que se aplicarán a su relación con Pamperfy. Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos Comerciales de Empresa Asociada para futuras consultas. Si no está de acuerdo con estos Términos Comerciales de Empresa Asociada, no debe usar los Servicios de Pamperfy.

 

DEFINICIONES

• “Acuerdo” o “Términos Comerciales de Empresa Asociada” hace referencia a este acuerdo, junto con el Acuerdo de Colaboración, y/o cualquier condición que se le envíe por correo electrónico o que se le presente en la página web de registro de Empresa Asociada que establece los términos y condiciones en los que Pamperfy proporcionará los Servicios Pamperfy a la Empresa Asociada y que surtirán efectos en la Fecha de entrada en vigor;

• “Acuerdo de Colaboración” hace referencia al acuerdo firmado por Pamperfy y la Empresa Asociada o, alternativamente, según lo acordado por correo electrónico y/o en la página web de registro de Empresa Asociada, confirmando la aceptación por ambas partes de este Acuerdo, la Tarifa de registro, la Comisión y cualquier otro Cargo; (según corresponda);

• “Acuerdo de Prestación de Servicios de Stripe” hace referencia al contrato de la Cuenta de Stripe, que incluye los términos de servicio de Stripe;

• “Canales de Distribución” significa cualquier sitio web de terceros u otros medios a través de los cuales los Servicios de la Empresa Asociada se ofrecen o anuncian a los Clientes o Clientes potenciales a través de los Servicios P2B de Pamperfy, incluidas Plataformas de terceros, Instagram, Facebook, Reserve with Google, Lastminute.io, YouTube, GoogleAds, Google Display Networks y redes filiales (cada una ocasionalmente y según proceda);

• “Cliente” significa cualquier persona que compre o reciba los Servicios de la Empresa Asociada a través del Sitio Web, la App, el Widget o el sitio web de la Empresa Asociada, incluidos, entre otros, un Cliente Pamperfy, un Cliente Widget o un Cliente de la Empresa Asociada;

• “Cliente de Pamperfy” hace referencia a un Cliente que realiza una Reserva de Pamperfy a través del Sitio Web o la App;

• “Cliente Empresa Asociada” significa un Cliente que reserva Servicios de la Empresa Asociada directamente con la Empresa Asociada y no utiliza el Sitio web, la Aplicación o el Widget, pero cuyos detalles se almacenan en Connect en la Base de Datos del Cliente o agregando una cita en Connect u otros;

• “Cliente Widget” hace referencia a un Cliente widget que ha prepagado o a un Cliente Widget con Pago en el Establecimiento.

• “Comisión” hace referencia a la comisión (+ IVA) que la Empresa Asociada deberá pagar a Pamperfy según lo estipulado en el Acuerdo de Colaboración, calculada en función del importe total que deba pagar un Cliente de Pamperfy por una Reserva de Pamperfy;

• “Contenido de la Empresa Asociada” hace referencia a cualquier información, documentación, equipo, software, fotografías, nombre de dominio (en la medida utilizada para alojar el Sitio de la Empresa Asociada), estilo/tema personalizado del Sitio de la Empresa Asociada o cualquier otro material (que puede incluir el nombre, logotipo y cualquier otra característica de la marca y derechos de propiedad intelectual) que puedan publicarse en la (s) página (s) conforme a este Acuerdo, incluidas las Fotografías del Portfolio del Estilista;;

• “Cuenta de Stripe” hace referencia a una Empresa Asociada que ha aceptado el Acuerdo de Prestación de Servicios de Stripe y ha recibido la aprobación para recibir los Servicios de Stripe;

• “Datos de la Cuenta de Stripe” hace referencia a los datos de las Cuentas de Stripe, su actividad y sus transacciones;

• “Derechos de Propiedad Intelectual” hace referencia a todos los derechos de propiedad intelectual en todo el mundo, existan o no en este momento y ya estén consolidados o sean contingentes, entre ellos (a título no exhaustivo), los derechos de autor (entre ellos los derechos de traducción a lenguas extranjeras), los derechos de diseño, los derechos sobre bases de datos, los derechos sobre cualquier nombre de dominio, perfiles sociales, los diseños registrados, las patentes, las marcas, las denominaciones comerciales, los signos y otras designaciones, siempre que sean de propiedad exclusiva, y todos los derechos similares, registrados o no (incluidas, a título no exhaustivo, todas las ampliaciones, restablecimientos y renovaciones de los mismos). Lo anterior incluirá, en relación con los derechos registrables, cualquier solicitud presentada o derecho de presentación de solicitudes con respecto a dichos derechos;

• “Empresa Asociada” hace referencia a usted, el salón o el spa, que celebra el Acuerdo con Pamperfy en la Fecha de Entrada en Vigor, actuando en su propio nombre y el de todos sus empleados y colaboradores;

• “Fotógrafo de Pamperfy” se refiere a un fotógrafo y/o cámara independiente cuyos servicios están contratados por Pamperfy y que pueden ser utilizados por Pamperfy para proporcionar el Servicio de Fotografía a una Empresa Asociada;

• “Honorarios” significa la Tarifa de registro, Gastos de Gestión y cualquier otra (+ IVA) pagadera por la Empresa Asociada para recibir los Servicios de Pamperfy, tal como se establece en el Acuerdo de Colaboración, en la página web de registro de Empresas Asociadas y en cualquier adición a este Acuerdo y/o correos electrónicos entre Pamperfy y la Empresa Asociada;

• “Incumplimiento Sustancial” hace referencia a una infracción (incluido un incumplimiento preexistente) que no es mínima o trivial en sus consecuencias para Pamperfy. Al decidir si un incumplimiento es sustancial, no se tendrá en cuenta si ocurre por algún accidente, percance, error o malentendido;

• “Legislación de Protección de Datos” significa el Reglamento General de Protección de Datos y cualquier legislación y/o reglamento que las implemente, o que modifique, reemplace, promulgue o consolide cualquiera de ellas ocasionalmente y todas las demás leyes aplicables relacionadas con el tratamiento de datos personales y privacidad que puedan existir en cualquier jurisdicción relevante, como la Directiva sobre intimidad en las comunicaciones electrónicas; (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016);

• “Lookbook de Pamperfy” significa el inventario de imágenes, incluidas entre otras las Imágenes del Portfolio, que podrán mostrarse en el Sitio Web, la App, el Sitio Web de la Empresa Asociada, Widget, las páginas de redes sociales de Pamperfy y/o los Canales de Distribución y que están disponibles para los usuarios para inspirarles y que ocasionalmente darán la posibilidad a los Clientes de reservar los Servicios de la Empresa Asociada en relación con alguna imagen.

• “P2B” tiene el mismo significado que “Reglamento de relaciones entre plataformas y empresas” definido a continuación;

• “Página(s)” hace referencia a la página de Internet o páginas y contenidos de la sección designada a la Empresa Asociada del Sitio Web o de la App (incluida la página de inicio de Pamperfy de la Empresa Asociada y cada página para los Servicios de la Empresa Asociada ofrecidos en el sitio web) junto con cualquier página o páginas y contenidos de los propios sitios web de la Empresa Asociada u otros sitios web donde se utiliza el Widget, incluido el Sitio Web de la empresa Asociada;

• “Reglamento de relaciones entre plataformas y empresas” “Reglamento P2B” significa el Reglamento (UE) 2019/1150 y cualquier ley y/o reglamento que lo implemente o realizado en conformidad con éste, o que lo modifique, reemplace, promulgue o consolide ocasionalmente;

• “Reglamento General de Protección de Datos” o “RGPD” hace referencia al Reglamento (UE) 2016/679 y cualquier legislación y/o reglamento que lo implemente o realizado en conformidad con éste, o que lo modifique, reemplace, promulgue o consolide ocasionalmente;

• “Reserva” significa cualquier reserva realizada por un Cliente para cualquiera de los Servicios de la Empresa Asociada y realizada a través del Sitio Web, la App, el Sitio web de la Empresa Asociada o Widget, incluidas las Reservas de Pamperfy y las Reservas Widget;

• “Reserva Cumplida” hace referencia a una Reserva respecto de la cual la Empresa Asociada ha proporcionado con éxito los Servicios al Cliente;

  • • “Reserva de Pamperfy” hace referencia a una reserva realizada en el Sitio Web o App donde al momento de realizar la Reserva el Cliente elige una hora y/o fecha en la que recibir esos Servicios de la Empresa Asociada (incluyendo la opción de “Pago en el establecimiento”);

• “Reserva Widget “hace referencia a una Reserva Widget Prepagada o a una Reserva Widget con Pago en el Establecimiento;

• “Servicio de Fotografía” hace referencia al servicio de fotografía  y video que Pamperfy puede proporcionar a las Empresas Asociadas de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo;

• “Servicios de Empresa Asociada” hace referencia al spa, tratamiento y/u otros bienes y servicios que la Empresa Asociada puede proporcionar y suministrar a los Clientes y que comercializa a los clientes a través del uso de los Servicios de Pamperfy;

• “Servicios de Stripe” hace referencia a los servicios de procesamiento de pagos ofrecidos por Stripe a las Cuentas de Pamperfy y Stripe, incluyendo los servicios que permiten la aceptación de pagos de los Clientes, la transmisión de dinero hacia y desde las Cuentas de Stripe y el pago de dinero fuera de Stripe;

• “Servicios de Pamperfy” hace referencia a los beneficios y servicios que una Empresa Asociada puede recibir de Pamperfy, tal como se establece en la página web de registro de Empresas Asociadas, en el Acuerdo de Colaboración, cualquier anexo a este Acuerdo y/o correos electrónicos entre Pamperfy y la Empresa Asociada, a cambio de pagar los Cargos a Pamperfy (Excepto en el caso de una Prueba Gratuita);

• “Servicios P2B de Pamperfy” significa los Servicios de Pamperfy en los que Pamperfy actúa como intermediario en línea entre una Empresa Asociada y un Cliente y como tal están sujetos al Reglamento P2B. Los Servicios P2B de Pamperfy incluyen Widget, los Sitios de las Empresas Asociadas, el Sitio Web y la App a través de los cuales Pamperfy ofrece los Servicios de la Empresa Asociada en nombre de una Empresa Asociada a los Clientes, pero no otros Servicios de Pamperfy como, por ejemplo, Connect, el Servicio de Fotografía y Pamperfy TPV.

  • • “Stripe” hace referencia a la entidad Stripe Payments Europe Ltd, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de Irlanda y Stripe Payments UK Ltd, una compañía inglesa, que proporciona los servicios de Stripe tanto a Pamperfy como a sus Empresas Asociadas (también conocidos como Cuentas de Stripe);

• “Tarifa de Registro” se refiere a la tarifa no reembolsable (más IVA) que Pamperfy cobra a la Empresa Asociada que se registra para recibir los Servicios de Pamperfy, que se paga mediante el pago con tarjeta electrónica y según lo establecido en el Acuerdo de colaboración;

  • “Términos y Condiciones de Reserva” hace referencia a los términos y condiciones de reserva de Pamperfy en relación con los Servicios de la Empresa Asociada ofrecidos en el Sitio Web o la App y disponibles
  • “Widget” hace referencia al interfaz web propiedad de Pamperfy a través de Connect como uno de los Servicios de Pamperfy, incrustado en cada Sitio de la Empresa Asociada y que puede incorporar en su propio sitio web y/o canal de redes sociales, y mediante el cual los Clientes pueden realizar Reservas Widget directamente con la Empresa Asociada.


SERVICIOS Y CARGOS DE MWAMWA

Con respecto a todas las Reservas Widget Prepagadas y Reservas de Pamperfy, Pamperfy actuará y se designa como agente legal para que la Empresa Asociada concluya dichas Reservas con un Cliente y, cuando corresponda, recaude y procese pagos en nombre de la Empresa Asociada. Nada de lo contenido en este documento impedirá o limitará que la Empresa Asociada sea totalmente responsable, tanto de su propio suministro como del suministro de los Servicios de la Empresa Asociada a los Clientes. Pamperfy es únicamente un proveedor de tecnología con respecto a las Reservas Widgets Pago en el Establecimiento y no tiene ninguna relación directa con el Cliente Widgets.

Pamperfy puede contactar con la Empresa Asociada con respecto a pedidos o cualquier otro asunto relacionado con Pamperfy y/o los Servicios de la Empresa Asociada, por teléfono, SMS o WhatsApp, utilizando los datos de contacto provistos en Connect, como uno de los Servicios de Pamperfy. Se pueden aplicar cargos adicionales.

Si una Empresa Asociada que haya elegido recibir Servicios de Pamperfy, que suponen el pago de Honorarios, deseara dejar de recibir uno o más de esos Servicios de Pamperfy, debe notificarlo por escrito a Pamperfy con al menos 30 días de antelación y seguirá siendo responsable del pago de los Honorarios correspondientes durante el período de preaviso.

Pamperfy puede, a su entera libre elección, cambiar el importe de los Honorarios y/o la comisión en cualquier momento con un preaviso de 30 días a la Empresa Asociada (“Notificación de modificación de precios”). El uso continuo por parte de la Empresa Asociada de los Servicios de Pamperfy después de recibir dicha Notificación de modificación de precios se considerará como la aceptación de los nuevos Honorarios y/o Comisión.

Cuando Pamperfy ofrece a una Empresa Asociada una Prueba Gratuita, la Empresa Asociada entiende y acepta que los presentes Términos Comerciales de Pamperfy y la Empresa Asociada se aplicarán en su totalidad. Por la presente, la Empresa Asociada acepta pagar todos los cargos que le sean aplicables una vez finalizada la Prueba Gratuita y proporcionar sus datos bancarios a Pamperfy a través de Connect antes de que finalice la Prueba Gratuita. Si la Empresa Asociada no proporciona sus datos bancarios a Pamperfy, la Empresa Asociada entiende y acepta que Pamperfy podrá dejar de prestar algunos o todos los Servicios de Pamperfy inmediatamente y sin notificación al respecto. Pamperfy puede, a su sola discreción, restablecer alguno o todos los Servicios de Pamperfy si la Empresa Asociada proporciona los datos bancarios a Pamperfy. En ningún caso, Pamperfy será responsable ante la Empresa Asociada por la terminación de los Servicios de Pamperfy. Para evitar dudas, ni Pamperfy (ni ninguna empresa que controle) ofrece ninguno de sus propios servicios a través de ningún Servicio P2B de Pamperfy. Pamperfy no ofrece, ni permite que ningún tercero ofrezca en su nombre, ningún bien o servicio auxiliar a Clientes antes de la finalización de la cita (bien de manera independiente o en colaboración con una Empresa Asociada o un tercero). No obstante, si lo desean, las Empresas Asociadas tienen libertad para ofrecer a los Clientes cualquier bien o servicio auxiliar con las condiciones que deseen, como, por ejemplo, vender champú al final de la cita de peluquería.

SERVICIO DE FOTOGRAFÍA Y VIDEO

Para evitar dudas, esto no es un Servicio P2B de Pamperfy y, por tanto, no está sujeto al Reglamento P2B.

Pamperfy puede, a su libre elección, ofrecer el Servicio de fotografía y/o video a Empresas Asociadas bajo licencia. Cuando Pamperfy preste el Servicio de Fotografía a una Empresa Asociada, se aplicarán conforme a los siguientes términos y condiciones adicionales:

  • No se garantizan ni la calidad de las fotografías e imágenes tomadas por el fotógrafo y/o cámara de Pamperfy (las “Fotos” y “videos”) ni su contenido o diseño. Será responsabilidad de la Empresa Asociada asegurarse de que (i) todas las personas necesarias (si las hubiere) para fotografiar están presentes en la cita con el Fotógrafo de Pamperfy, (ii) que todos los consentimientos para ser fotografiados hayan sido obtenidos de aquellos que aparezcan en Fotos y (iii) acordará con el Fotógrafo de Pamperfy que la configuración y el contenido de las Fotos le resulten satisfactorias.
  • La Empresa Asociada solo puede usar y publicar las fotos y video en el Sitio Web, la App, el sitio de la Empresa Asociada, el Widget y en el propio sitio web de la Empresa Asociada y redes sociales. Para evitar dudas, las Fotos y videos no se pueden usar, incluso cuando se haya pagado la Tarifa de Fotografía, en ninguna otra plataforma de venta de servicios on-line en el que la Empresa Asociada publicite los Servicios de Empresa Asociada. No se permite la edición de las Fotos y videos y se prohíbe estrictamente eliminar los avisos de copyright de Pamperfy de las Fotos y vídeos.
  • La Empresa Asociada reconoce y acepta que las fotos y videos se utilizan bajo una licencia no exclusiva y no transferible. Con la excepción de los derechos bajo esa licencia, la Empresa Asociada no tendrá ningún derecho de propiedad intelectual de las fotos y videos. Todos los derechos de propiedad intelectual de las fotos y videos serán propiedad de Pamperfy. Para evitar dudas, Pamperfy puede utilizar las fotos en cualquiera de sus propias campañas publicitarias y de marketing, en el Sitio Web, la App, los Canales de distribución y sus propias redes sociales y para cualquier otro propósito que considere apropiado. En caso de que la Empresa Asociada incumpla al utilizar las Fotos y videos en cualquier medio que no sea el Sitio Web y/o la App, sin haber pagado la Tarifa de Fotografía, Pamperfy tiene derecho a deducir la Tarifa de Fotografía del siguiente Extracto de Facturación de la Empresa Asociada y/o requerir que se abstenga inmediatamente de usar las Fotos, excepto en el Sitio Web y/o la App.
  • La Empresa Asociada no puede imprimir, distribuir, usar, publicar, explotar, editar, recortar, alterar o tratar las Fotos y videos, excepto de conformidad con este Acuerdo o con el consentimiento previo por escrito de Pamperfy, que se otorgará a libre elección de Pamperfy y que puede estar sujeto a tarifas adicionales.


OBLIGACIONES DE LA EMPRESA ASOCIADA

Como contraprestación por la recepción de los Servicios de Pamperfy, La Empresa Asociada acuerda pagar todos los Cargos correspondientes a Pamperfy y aceptar todas las Reservas de Pamperfy y prestar los Servicios de la Empresa Asociada en los más altos estándares de calidad del sector y en línea con los términos y condiciones específicos establecidos en este Acuerdo en general, y particularmente en esta Cláusula. El incumplimiento de esta Cláusula constituirá un Incumplimiento sustancial de este Acuerdo.

La Empresa Asociada debe aceptar todas las Reservas de Pamperfy y solo puede negarse a aceptarlas en circunstancias excepcionales, de lo contrario, se considerará que la Empresa Asociada ha incumplido sustancialmente este Acuerdo y puede perder cualquier pago que se le deba en relación con este Acuerdo.

Con respecto a las Reservas Widget Prepagadas y a las Reservas de Pamperfy, la Empresa Asociada está obligada a cumplir con la política de cancelación y cambio establecido en los Términos y condiciones de Reserva. Estos se pueden ver en su totalidad en Términos y condiciones de reserva Pamperfy y/o la Empresa Asociada ofrecerá un reembolso con respecto a las Reservas Widget Prepagadas y Reservas de Pamperfy que se cancelen (o no se pueden cambiar) siempre que la cita pertinente no tenga lugar en las próximas 24 horas.

Cambio de las Reservas Widget Prepagadas y las Reservas de Pamperfy.

  • Si un Cliente desea cambiar la fecha y/o hora de una Reserva Widget Prepagada o de Reserva de Pamperfy, y siempre que el Cliente solicite reprogramar la cita con, al menos una (1) hora de antelación a la cita, ya sea a través del Sitio Web o la App, o poniéndose en contacto con la Empresa Asociada o Pamperfy, la Empresa Asociada deberá esforzarse por ofrecer al Cliente una hora y/o fecha alternativa de reserva. En el caso de que una Empresa Asociada no pueda o no quiera realizar una Reserva Widget Prepagada o una Reserva de Pamperfy conforme a un Cliente que solicite dicho cambio de acuerdo con esta, el Cliente puede optar por continuar con la reserva o cancelarla, lo que implica:
    • Pamperfy tratará la Reserva de Pamperfy como cancelada por el Cliente y reembolsará al Cliente el importe total, si el Cliente lo solicita con al menos 24 horas antes de la cita, 48 horas antes si el Cliente escogió cancelación estricta.
    • Si se solicita con menos de 24 horas antes de la cita Pamperfy tratará la Reserva de Pamperfy o la Reserva de Widget como cancelada por el Cliente y no se realizará ningún reembolso.
  • Si una Empresa Asociada desea cambiar la fecha y/o hora de una Reserva Widget Prepagada o una Reserva de Pamperfy, pero el cliente no pueda o no quiera aceptar dicho cambio, Pamperfy tratará la Reserva Widget Prepagada o Reserva de Pamperfy como cancelada por la Empresa Asociada y le reembolsará al Cliente el importe total. Sin embargo, si Pamperfy considera que es razonable hacerlo según las circunstancias, y bajo el exclusivo criterio de Pamperfy, Pamperfy aún puede requerir a la Empresa Asociada que pague el importe correspondiente a la Comisión aplicable y/o los Gastos de Gestión que le correspondería con respecto a esa Reserva Widget Prepagada o Reserva de Pamperfy.

Con respecto a las Reservas Widgets Pago en el Establecimiento, Pamperfy es únicamente un proveedor de tecnología y no actúa como agente de reserva comercial. Los Clientes y las Empresas Asociadas pueden cancelar las Reservas Widgets Pago en el Establecimiento hasta el momento de la cita y no se crea ningún acuerdo entre el Cliente y la Empresa Asociada hasta que se realice la cita. La Empresa Asociada es responsable de gestionar cualquier cancelación o cambio directamente con el Cliente. Pamperfy no tiene ninguna participación adicional en el proceso de Reserva Widgets Pago en el Establecimiento y únicamente proporciona la tecnología para facilitar la realización de este tipo de reservas. La Empresa Asociada puede seleccionar en Connect si los Clientes tendrán la oportunidad de inscribirse en marketing por correo electrónico solo de la Empresa Asociada o de Pamperfy y de la Empresa Asociada.

La Empresa Asociada es responsable de garantizar que todo el Contenido de la Empresa Asociada (especialmente los detalles y precios de los Servicios de la Empresa Asociada) que publica o proporciona a Pamperfy para publicar en la(s) Página(s) es preciso, correcto y no engañoso. Esto incluye los precios con descuento cuando los Servicios de la Empresa Asociada realmente han estado disponibles a un precio superior y solo está disponible con descuento durante un breve periodo de tiempo. La Empresa Asociada solo debe cargar fotografías en su(s) página(s) que haya tomado en su establecimiento y siempre debe asegurarse de que tiene el derecho de usar cualquier fotografía cargada. Cualquier incumplimiento es un Incumplimiento sustancial de este Acuerdo. Si la Empresa Asociada no tiene fotografías disponibles para cargar, Pamperfy se complace en cargar algunas fotografías adecuadas de su propia base de datos, así que por favor háganoslo saber.


La Empresa Asociada procurará que:

  • al cargar Contenido de la Empresa Asociada, que consista en fotografías del trabajo de empleados o colaboradores (“Portfolio del Estilista”), éstos solo carguen en el Portfolio del Estilista aquellas sobre las que tienen los derechos de autor y/o autorización para mostrarlas en cualesquiera de las plataformas, con cualquier fin, incluidos, entre otros, fines de marketing, publicidad, comerciales y/o editoriales en todo el mundo y por un plazo indefinido, incluido, en entre otros, el sitio web de la propia Empresa Asociada y redes sociales, el Widget, el Sitio web, la App, el Lookbookde Pamperfy y en cualquier Canal de Distribución terceros;
  • los empleados y colaboradores de la Empresa Asociada han obtenido el consentimiento expreso por escrito de cualquier persona que aparezca en el Portfolio del Estilista para que puedan ser utilizadas de esta manera y;
  • el Portfolio del Estilista no contendrán, de ninguna manera, desnudos, obscenidades o contenidos que puedan acosar, alterar, alarmar, ofender o que incluyan cualquier conducta sexual implícita, explícita, ilegal o que promueva la violencia o el odio.

Si en cualquier momento, Pamperfy sospecha que el Portfolio del Estilista se ha publicado sin los derechos o el consentimiento correspondiente, será considerado un Incumplimiento Sustancial del Acuerdo y Pamperfy, sin perjuicio de otros recursos legales que pueda ejercitar, puede eliminarlo.

La Empresa Asociada es responsable y acepta cumplir con todas las obligaciones legales de información, incluidas, entre otras, la obligación de crear, mantener e imprimir.

La Empresa Asociada reconoce y acepta que su (s) Página (s) en el Sitio Web y la App no deben contener ningún detalle de contacto, referencias directas o enlaces a la Empresa Asociada o su propio sitio web, aplicación, plataforma, herramienta u otros dispositivos o sitios web, aplicaciones, plataformas, herramientas u otros dispositivos de terceros.

La Empresa Asociada deberá garantizar que su identidad comercial y dirección sean claramente visibles para los Clientes con respecto a los Servicios de Pamperfy utilizados por ellos.

La Empresa Asociada debe en todo momento proporcionar los Servicios de la Empresa Asociada en el Sitio Web y la App a un precio que sea exacto y se ajuste a la mejor tarifa disponible que se ofrece en el sitio web de la Empresa Asociada. Si un Cliente aporta un comprobante que justifique un mejor precio disponible en el sitio web de la Empresa Asociada para los Servicios de la Empresa Asociada reservados a través del Sitio Web, la App o Widget, Pamperfy se reserva el derecho de reembolsarle la diferencia y ajustar el importe abonado a la Empresa Asociada en relación con dichos Servicios de la Empresa Asociada. El establecimiento de precios diferentes en un sitio web de la Empresa Asociada en comparación con los precios del Sitio Web, la App o Widget crearían una mala experiencia del cliente y no está en consonancia con la colaboración con Pamperfy. Esto podría conllevar un aumento inevitable de los Cargos. Para evitar dudas, la Empresa Asociada puede ofrecer precios más bajos u ofertas especiales a grupos cerrados de personas, tanto en línea como fuera de línea, p.e. los miembros de su propio esquema de lealtad, o directamente en el establecimiento de la Empresa Asociada, y también en otras plataformas alternativas de venta en línea. El incumplimiento será considerado un Incumplimiento sustancial de este Acuerdo.

La Empresa Asociada debe asegurarse de que ha obtenido el consentimiento de cada uno de sus empleados y colaboradores para anunciarse en el Sitio Web y la App a los Clientes, incluidos, entre otros, detalles como nombre, experiencia, detalles de contacto, disponibilidad y servicios ofrecidos y fotografías.

Con respecto a las Reservas de Pamperfy realizadas utilizando la opción “Pago en el establecimiento”, la Comisión será pagadera por todas las Reservas de Pamperfy excepto cuando un Cliente (a) no cancele su Reserva de Pamperfy con más de 24 horas antes de la cita, y (b) no asiste a la cita (un “No presentado”) y el “No presentado” haya sido marcado por la Empresa Asociada en Connect antes de la medianoche de la fecha de la cita. Para evitar dudas, si no se ha marcado un “No presentado” en Connect antes de la medianoche de la fecha de la cita, la Reserva de Pamperfy se considerará cumplida y Pamperfy tendrá derecho a recibir una Comisión con respecto a ese Reserva de Pamperfy.

La Empresa Asociada no solicitará a los Clientes que realicen Reservas de otra forma que no sea a través del Sitio Web, la App o el Widget (según corresponda). Cualquier solicitud podrá conllevar aumentos inevitables de los Cargos. Como parte del presente Acuerdo y la colaboración, Pamperfy promociona y persigue aportar nuevos Clientes a una Empresa Asociada. Si una Empresa Asociada fomenta que el Cliente cancele su Reserva y la vuelva a realizar directamente con la Empresa Asociada, esto significa que la Empresa Asociada ha aprovechado los Servicios de Pamperfy sin pagar por ellos, lo cual es injusto para Pamperfy tanto económicamente como comercialmente.

Cuando un Cliente realiza una Reserva y la Empresa Asociada alienta o promueve al Cliente a cancelar su Reserva y realizar una reserva directamente con la Empresa Asociada, incurrirá en un Incumplimiento sustancial del presente Acuerdo.

Si Pamperfy tiene motivos razonables para sospechar que la Empresa Asociada ha realizado o intenta, directa o indirectamente, evitar el pago de Cargos, por ejemplo, sin limitación, marcando fraudulentamente una Reserva cumplida utilizando la opción “Pago en el establecimiento” como “No presentado”, esto constituirá un Incumplimiento sustancial de este Acuerdo y le otorgará a Pamperfy el derecho, sin limitar otros derechos disponibles, de retener cualquier pago adeudado a la Empresa Asociada conforme a este Acuerdo.

Si la Empresa Asociada está recibiendo cualquiera de los Servicios de Pamperfy como parte de una Prueba Gratuita, la Empresa Asociada debe proporcionar a Pamperfy los detalles de pago completos antes de la expiración de la Prueba Gratuita. De no hacerlo será un Incumplimiento Sustancial de este Acuerdo.

Si Pamperfy tiene motivos razonables para sospechar que la Empresa Asociada ha hecho cualquier intento directo o indirecto de evitar el pago de los Cargos que de otra manera vencerían al final de la Prueba Gratuita, por ejemplo y sin limitación, al registrarse o intentar registrarse en Pruebas Gratuitas continuas mediante el uso de información o nombres de contacto alternativos o por cualquier otro medio, esto constituirá un Incumplimiento Sustancial de este Acuerdo y le dará a Pamperfy el derecho, sin limitar otros derechos disponibles para ello, de retener cualquier pago que se adeude a la Empresa Asociada en el presente Acuerdo.


ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS

La Empresa Asociada hará todos los esfuerzos posibles para proporcionar los Servicios con la máxima calidad a todos los clientes y atenderá de inmediato cualquier consulta de ventas, asuntos o cuestiones relacionadas con las reservas o posibles reservas, incluido la atención a reclamaciones de los clientes. La recepción de quejas del Cliente de naturaleza grave se considerará un incumplimiento sustancial de este Acuerdo.

La Empresa Asociada será directamente responsable ante el Cliente por cualquier incumplimiento de las expectativas del Cliente o por cualquier otra responsabilidad legal que surja con respecto a los Servicios de la Empresa Asociada, salvo cuando dicha responsabilidad surja como resultado de la negligencia de Pamperfy.

Pamperfy remitirá cualquier queja del Cliente que reciba a la Empresa Asociada y que admitirá todas las quejas y responderá al cliente correspondiente en un plazo de 48 horas desde que la Empresa Asociada haya recibido la queja/reclamación (ya provenga directamente del Cliente o a través de Pamperfy).

La Empresa Asociada hará todos los esfuerzos para resolver cualquier queja dentro del plazo de 14 días y deberá notificar a Pamperfy sobre cualquier comunicación que mantenga la Empresa Asociada y el cliente, relacionada con la reclamación y, en general, mantener informado a Pamperfy sobre su progreso y el estado de la misma.

La Empresa Asociada reconoce y acepta que el Sitio Web y la App incluyen una plataforma de opiniones, en la que los clientes pueden publicar valoraciones visibles sobre sus experiencias con Pamperfy y con la Empresa Asociada (especialmente en relación con los Servicios de la Empresa Asociada) (“Contenido generado por el usuario”) y una selección de opiniones de meses anteriores que también estará disponible en el Sitio de la Empresa Asociada (si corresponde). La Empresa Asociada debe tener en cuenta que esta plataforma no es opcional y en ciertas ocasiones puede contener comentarios negativos y/o comentarios de los Clientes, que están fuera del control de Pamperfy. Existe una opción para la Empresa Asociada, en caso de ser objeto de cualquier Contenido generado por el usuario, para poder responder a las revisiones efectuadas sobre el mismo. Sin embargo, cualquier contenido que la Empresa Asociada publique en respuesta al Contenido generado por el usuario debe ser respetuoso y profesional, no amenazante o conflictivo, y podrá estar sujeto a revisión por parte de Pamperfy (y puede ser eliminado o enmendado a criterio exclusivo de Pamperfy si lo considera razonablemente necesario hacerlo). Para evitar dudas, la Empresa Asociada no tendrá derecho a ningún recurso (incluido, a título enunciativo y no limitativo, ningún derecho de rescindir inmediatamente este Acuerdo) como resultado de cualquier Contenido generado por el usuario que designe o refiera a la Empresa Asociada. Sin embargo, si la Empresa Asociada, actuando razonablemente, considera que algún Contenido generado por el usuario es difamatorio para el mismo o para cualquier otra persona o de alguna otra manera se puede considerar una violación de los derechos de una persona, la Empresa Asociada puede marcar y comunicar ese Contenido generado por el usuario a Pamperfy. En tal caso, Pamperfy revisará el mismo y, a su libre elección, tomará las medidas que considere necesarias o deseables (incluida, por ejemplo, la eliminación o modificación de la parte relevante del Contenido generado por el usuario). La Empresa Asociada reconoce que la propiedad de todos los Derechos de Propiedad Intelectual en el Contenido Generado por el Usuario recaerá en Pamperfy o sus Filiales y la Empresa Asociada otorga irrevocable e incondicionalmente la garantía total del título de tales derechos a Pamperfy. La Empresa Asociada solo debe responder a comentarios a través de la plataforma de opiniones y nunca debe contactar o intentar contactar con un Cliente en respuesta a su comentario fuera de la plataforma de opiniones, incluso cuando la Empresa Asociada conozca la identidad del Cliente que dejó dicha opinión o pueda determinar la identidad del Cliente por otros medios. Cualquier incumplimiento de esta cláusula será considerado un Incumplimiento Sustancial de este Acuerdo.


QUEJAS DE LA EMPRESA ASOCIADA

En caso de que la Empresa Asociada tenga alguna queja respecto a cualesquiera de los Servicios P2B de Pamperfy, deberá ponerse en contacto con Pamperfy mediante mensaje a través de este formulario web con el asunto “Queja formal” (“Queja”), proporcionando la mayor información posible sobre la Queja.

Pamperfy responderá a la Empresa Asociada acusando recibo e investigará el asunto.

Al recibir la Queja, el equipo de experiencia del cliente de Pamperfy junto con el gestor de cuenta responsable de dicha Empresa Asociada, trabajarán conjuntamente para investigar la Queja de manera interna, teniendo en consideración la importancia y complejidad del asunto indicado.

En caso de que la Queja esté relacionada con un gestor de cuenta de la Empresa Asociada, otro miembro del equipo de suministro colaborará en la investigación en su lugar.

Pamperfy deberá responder a la Empresa Asociada con sus conclusiones en respuesta a la Queja y, cuando proceda, con una sugerencia de solución.

Cualquier informe que Pamperfy publique en relación con las Quejas realizado en conformidad con la presente cláusula estará disponible en el Sitio Web a partir de julio de 2021 en adelante.


PROTECCIÓN DE DATOS DEL CLIENTE

A los efectos de esta cláusula, “responsable del fichero”, “encargado del tratamiento”, “interesado”, “datos personales”, “proceso”, “tratamiento” y “medidas técnicas y organizativas apropiadas” se interpretarán de conformidad con la Legislación de Protección de datos.

Pamperfy y la Empresa Asociada reconocen que, a los fines de la Legislación de protección de datos:

  • En relación a los datos personales de los Clientes de la Empresa Asociada, la Empresa Asociada es el controlador de datos y Pamperfy es el procesador de datos;
  • En relación con los datos personales de los Clientes de Pamperfy y de los Clientes que realicen sus citas a través del Widget, la Empresa Asociada y Pamperfy actúan cada uno como responsables del fichero de forma independiente; y
  • Respecto de los datos personales de los Clientes Widgets Pago en el Establecimiento, la Empresa Asociada es el responsable del fichero y Pamperfy es un encargado de tratamiento, a excepción de los datos personales de los Clientes Widgets (es decir, el nombre y la dirección de correo electrónico) que tanto Pamperfy como la Empresa Asociada recaban para cada uno en relación con sus propios fines de marketing por correo electrónico individual, donde cada uno actúa como responsables del fichero independientes.

Cuando Pamperfy y la Empresa Asociada son responsables del fichero independientes, cada uno reconoce y acepta que:

  • Salvo lo requerido por esta cláusula, cada parte es responsable de su propio cumplimiento de la Legislación de Protección de Datos, incluido el GDPR;
    • la Empresa Asociada debe informar de inmediato (en cualquier caso, dentro de las 24 horas posteriores a que la Empresa Asociada, sus empleados y/o colaboradores conozcan el asunto) a Pamperfy sobre cualquier daño, alteración, destrucción, divulgación no autorizada, pérdida, uso indebido o robo de datos personales de cualquier Cliente de Pamperfy o Cliente Widget a los que la Empresa Asociada tenga acceso (‘Incidente de seguridad’). La Empresa Asociada deberá prestar plena cooperación, rápida asistencia y sus mejores esfuerzos a Pamperfy para (i) investigar, remediar y mitigar los efectos del Incidente de Seguridad, y (ii) cumplir con las obligaciones de notificación a individuos, clientes o autoridades reguladoras;
    • La Empresa Asociada no debe hacer u omitir hacer, y debe asegurarse de que su personal y otros representantes no hagan u omitan hacer, cualquier cosa que cause (o que razonablemente se espere que cause) que Pamperfy o sus Filiales estén en incumplimiento de cualquier disposición relativa a la Legislación de protección de datos y tomar todas las medidas razonables para garantizar la fiabilidad de sus empleados, colaboradores y agentes que puedan tener acceso a los datos personales y asegurarse de que dichos empleados y agentes estén informados de la naturaleza confidencial de los datos personales y tengan los conocimientos necesarios en los requisitos legales relacionados con el manejo de datos personales;
    • La Empresa Asociada acuerda implementar y mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas con respecto al tratamiento de los datos personales suficientes para cumplir con la Legislación de Protección de Datos y proteger los datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilegal y contra pérdida accidental, destrucción, daños, robo, alteración o revelación;
    • La Empresa Asociada acuerda tratar solo los datos personales de los Clientes de Pamperfy y Clientes Widget con el fin de proporcionar los Servicios de Empresa Asociada a dichos Clientes y, en el caso de Clientes de Pamperfy y Clientes Widget que hayan consentido expresamente recibir por correo electrónico a través del servicio eCRM, comunicaciones comerciales. Esta labor de marketing sólo podrá ser efectuada por la Empresa Asociasa mientras recibe los Servicios de Pamperfy; y
    • Si la Empresa Asociada, sus filiales o sus proveedores necesitasen transferir los datos personales de Clientes de Pamperfy y/o Clientes Widget a ubicaciones fuera del Área Económica Europea, la Empresa Asociada asume la plena responsabilidad (y acepta la responsabilidad total) de garantizar que el tratamiento de dichos datos personales se efectuará de conformidad con la Legislación de Protección de Datos.


Cuando la Empresa Asociada sea responsable del fichero y Pamperfy sea un encargado de tratamiento, en relación a los datos personales de los Clientes de Empresa Asociada y los datos personales de los Clientes Widget, Pago en el Establecimiento (excepto en lo que respecta al marketing por correo electrónico de los Clientes Widget Pago en el Establecimiento donde la Empresa Asociada y Pamperfy son responsables del fichero independientes), dichos datos personales serán tratados por Pamperfy de acuerdo con las obligaciones del Artículo 28 del RGPD.

La Empresa Asociada se compromete y garantiza que solo tratará los datos personales de los Clientes de conformidad con la Legislación de Protección de Datos y en particular que, sus empleados, sus colaboradores, sus filiales y sus proveedores solo enviarán comunicaciones promocionales o de marketing a los Clientes de la Empresa Asociada que hayan otorgado su consentimiento en recibirlo. 

En caso de que un Cliente notifique a la Empresa Asociada o a uno de sus empleados y/o colaboradores que no desea recibir más información comercial de Pamperfy y/o sus filiales, la Empresa Asociada lo comunicará rápidamente y en todo caso en un plazo no superior a 48 horas de ser informado, notificará a Pamperfy con todos los detalles de lo mismo por escrito para que Pamperfy pueda cumplir con dicha solicitud.

En el caso de que un interesado haga una solicitud a cualquiera de las partes para ejercer uno o más de los derechos establecidos en la Legislación de Protección de Datos, en la medida en que cualquiera de las partes razonablemente requiera aporte o asistencia de la otra parte para dar efecto a cualquiera de los referidos derechos, esa otra parte proporcionará todos el apoyo o asistencia dentro de un marco de tiempo razonable. Cada parte se hará cargo de sus propios costes al hacerlo.

En el caso de que cualquiera de las partes reciba una solicitud de una autoridad de protección de datos para obtener información relacionada con este Acuerdo o la relación entre las partes, esa parte deberá notificarlo sin demora a menos que lo prohíba la ley.

Cualquier incumplimiento de esta Cláusula por parte de la Empresa Asociada o sus empleados, colaboradores o agentes será un Incumplimiento sustancial de este Acuerdo.

La Empresa Asociada indemnizará y eximirá de responsabilidad a Pamperfy y sus filiales contra todas las pérdidas, reclamaciones, costes, daños y procedimientos sufridos o en los que Pamperfy y/o sus filiales incurran como consecuencia del incumplimiento por parte de la Empresa Asociada de esta cláusula.

Esta Cláusula en su totalidad continuará vigente a la terminación o expiración de este Acuerdo.


GARANTÍAS DE LA EMPRESA ASOCIADA, LICENCIA PARA MWAMWA E INDEMNIDAD

La Empresa Asociada facilitará a Pamperfy cualquier Contenido de la Empresa Asociada que deba facilitarle con el fin de prestar los Servicios de Pamperfy.

La Empresa Asociada otorga a nivel mundial a Pamperfy un derecho y licencia no exclusivos, libres de cargas (o sublicencia según corresponda) para usar, reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y poner a disposición el Contenido de la Empresa Asociada en el Sitio Web, nuestra App el Lookbook de Pamperfy, las páginas de redes sociales de Pamperfy y cualquier otro canal de distribución, así como para otros fines necesarios o requeridos por Pamperfy para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones bajo este Acuerdo, y por cualquier otro motivo, incluidos, entre otros, fines de marketing, publicidad, comerciales o editoriales.

Pamperfy puede sublicenciar, poner a disposición, divulgar y/o ofrecer el Contenido de la Empresa Asociada a Filiales y terceros (Plataformas de terceros), incluyendo de forma ilimitada a Google con sus servicios, como por ejemplo, Reserve with Google o Google My Business. En ningún caso Pamperfy será responsable ante la Empresa Asociada por cualquier acto u omisión de parte de otras Plataformas de Terceros. El único recurso disponible para la Empresa Asociada con respecto a dichas Plataformas de Terceros es (a) solicitar a Pamperfy, que tiene el derecho y no la obligación, de deshabilitar y desconectarse de dicha Plataforma de Terceros con respecto a la Empresa Asociada; o (b) terminar este Acuerdo. La Empresa Asociada otorga a Pamperfy la autoridad completa para configurar y administrar el contenido de la Empresa Asociada en la cuenta de Google My Business de Google, convirtiendo a Pamperfy como representante autorizado. Si la empresa asociada desea tener el control completo de su cuenta de Google My Business, deberá de notificar dicha decisión a Pamperfy. En este caso, Pamperfy realizará los pasos necesarios y pertinentes para desvincularse de la cuenta, renunciar a los permisos de administración y cambios de dicha cuenta.

La Empresa Asociada otorga a Pamperfy el derecho de:

  • eliminar, editar, reducir o modificar el Contenido de la Empresa Asociada publicado en el Sitio Web, la App, el Widget, los Canales de Distribución, el Sitio de la Empresa Asociada y/o el Lookbook de Pamperfy, por cualquier motivo, incluido entre otros, cuando el Contenido de la Empresa Asociada no cumple o infringe los términos de este acuerdo.
  • hacer uso de los servicios de optimización de motores de búsqueda, anuncios de pago por clic y otros mecanismos que incorporen o citen (total o parcialmente) el nombre comercial de la Empresa Asociada o cualquier marca utilizada en relación con los Servicios de la Empresa Asociada.

La Empresa Asociada garantiza, manifiesta y se compromete a que:

  • todo el Contenido de la Empresa Asociada que suministre a Pamperfy en relación con este Acuerdo y/o publique (o proporciona a Pamperfy para su publicación) en el Sitio Web, la App, el Widget, los Canales de Distribución, el Sitio de la Empresa Asociada y/o el Lookbook de Pamperfy, si corresponde, será preciso en todos los aspectos sustanciales y no vulnerará los derechos de cualquier otra persona (incluidos los derechos de propiedad intelectual) ni resultará difamatorio, ilegal, ofensivo, amenazantes ni pornográfico ni resultará por otro motivo inferior a los estándares generales de buen gusto y decencia; y
  • cumplirá con todas las leyes y regulaciones de publicidad aplicables en la comercialización, venta y provisión de los Servicios de la Empresa Asociada y obtendrá todas las licencias, consentimientos, autorizaciones, calificaciones y seguros que sean necesarios o razonablemente prudentes que la Empresa Asociada tenga que disponer para llevar a cabo todas sus actividades comerciales (pero especialmente en relación con la prestación de Servicios de la Empresa Asociada). Esto supone garantizar que los precios indicados como descuentos son descuentos reales, ya que anteriormente eran más altos y el descuento se publica durante un breve periodo de tiempo.

Cualquier infracción de las garantías y obligaciones citadas será un Incumplimiento sustancial de este Acuerdo.

La Empresa Asociada se compromete a indemnizar, mantener indemne a Pamperfy y sus directivos, consejeros y empleados frente a todas y cada una de las reclamaciones, demandas, pretensiones, obligaciones y todos los daños, responsabilidades, multas, sentencias, costes (incluidos los costes administrativos), gastos asociados con todo ello (incluido el pago de tasas y desembolsos legales razonables) y pérdidas (incluidas, entre otras, cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, pérdida de beneficios, pérdida de reputación y todos los intereses, sanciones y costes legales (calculados sobre una base de indemnización completa)) y todos los demás costes y gastos profesionales razonables que surjan de o en conexión con cualquier incumplimiento por parte de la Empresa Asociada de cualquier término de este Acuerdo o que surja de cualquier acción presentada por un tercero a los Servicios de Empresa Asociada proporcionados (o no prestados), o con las actuaciones (u omisiones), de la Empresa Asociada o de cualquier persona (que no sea Pamperfy) que actúe en su nombre, incluyendo, sin limitación, cualquier acción relacionada con incumplimientos relativos a la Legislación de Protección de Datos, o cualquier Contenido de la Empresa Asociada o una visita del Cliente al establecimiento de la Empresa Asociada.

La Empresa Asociada reconoce que Pamperfy celebra este Acuerdo para su propio beneficio, pero también como agente en beneficio y en nombre de cada uno de sus directivos, consejeros y empleados (cada uno un “Tercero Indemne” y, colectivamente, los “Terceros Indemnes”) Y que los derechos con respecto a la indemnización establecidos en este acuerdo serán derechos y beneficios de cada Tercero indemne. Dichos derechos serán exigibles en virtud de este Contrato por Pamperfy como agente para cada Tercero Indemne. No obstante lo anterior, la Empresa Asociada y Pamperfy podrán acordar por escrito modificar cualquier disposición de este Acuerdo sin el consentimiento de cualquiera de los Terceros Indemnes, incluso si esa enmienda afecta o afectará los derechos conferidos a cualquier Tercero Indemne.

Esta Cláusula sobrevivirá a la terminación o expiración de este Acuerdo.


CONDICIONES DE PAGO

Para evitar dudas, esto no es un Servicio P2B de Pamperfy y, por tanto, no está sujeto al Reglamento P2B

Los servicios de procesamiento de pagos para las Empresas Asociadas son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de Prestación de Servicios de Stripe. Al aceptar los presentes Términos Comerciales de Pamperfy y la Empresa Asociada, y continuar con el uso de los Servicios de Pamperfy, la Empresa Asociada se compromete a cumplir con el Acuerdo de prestación de Servicios de Stripe, el cual puede ser modificado por Stripe. Cualquier incumplimiento, por parte de la Empresa Asociada, del Acuerdo de Prestación de Servicios de Stripe será considerado un Incumplimiento Sustancial del presente Acuerdo. Sujeto a la aceptación del Acuerdo de Prestación de Servicios de Stripe y de recibir la aprobación por parte de Stripe para convertirse en titular de una Cuenta de Stripe, la Empresa Asociada debe cumplir las siguientes condiciones, para que Pamperfy habilite los Servicios de Stripe:

  • La Empresa Asociada acepta facilitar a Pamperfy de forma precisa y completa la información sobre su negocio KYC (“Conoce a tu Cliente”), así como la titularidad del mismo y actualizar dicha información siempre que sea necesario para garantizar su exactitud en todo momento;
  • La Empresa Asociada autoriza a Pamperfy a actuar en su nombre al configurar, crear y administrar su Cuenta de Stripe y cualquier otra actividad requerida para la operativa de la Cuenta de Stripe y a recibir notificaciones de parte de Stripe en su nombre, incluyendo, pero no limitándose a facturas de impuestos;
  • La Empresa Asociada autoriza a Pamperfy a acceder a los Datos de su Cuenta de Stripe y a compartirlos con Stripe. Stripe y Pamperfy son responsables de forma independiente de asegurar que los Datos de la Cuenta de Stripe que estén en su poder o bajo su control estén protegidos contra la divulgación no autorizada; y
  • La Empresa Asociada entiende y reconoce que, si Pamperfy sospecha de alguna actividad fraudulenta, ilegal, engañosa o abusiva, está obligado a informar inmediatamente a Stripe, tan pronto sea conocido.

Con respecto a las Reserva Widget y a las Reservas de Pamperfy Prepagadas, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:

  • Pamperfy recibe prepagos de parte de los Clientes como agente comercial de la Empresa Asociada y cancelará la deuda del Cliente con la Empresa Asociada cuando Pamperfy reciba el prepago;
  • A menos que otra cosa fuera acordada por escrito, el pago, de los importes cobrados por Pamperfy y debidos a la Empresa Asociada, estará sujeto a la efectiva prestación de los Servicios por la Empresa Asociada; y

La Empresa Asociada deberá realizar todos los pagos debidos a Pamperfy, sin ninguna deducción mediante compensación, retención, reconvención, descuento o de otra forma. Si un importe debido por la Empresa Asociada a Pamperfy en virtud de estas condiciones no se paga con anterioridad o en la fecha de vencimiento del pago, todas las sumas que la Empresa Asociada deba a Pamperfy serán pagaderas y deberán pagarse de inmediato y, sin perjuicio de cualquier otro derecho o reparación que pueda aplicar Pamperfy, Pamperfy podrá:

  • suspender o terminar la prestación de los Servicios de Pamperfy y este Acuerdo, lo que incluirá deshabilitar la inclusión de la Empresa Asociada en el Sitio Web o la App, hasta que se llegue a un acuerdo satisfactorio para Pamperfy en relación con el pago o un crédito;
  • cobrar a la Empresa Asociada el coste de la obtención de una decisión judicial o de un pago, lo que incluirá todos los costes profesionales razonables (incluidos los gastos legales) y otros costes para emprender acciones legales u otro tipo de procedimientos para el cobro de deudas; y
  • cuando la Empresa Asociada tenga más de un establecimiento con Pamperfy, compensar las sumas debidas por la Empresa Asociada a Pamperfy con los pagos que Pamperfy deba realizar a la Empresa Asociada en relación con esos otros establecimientos.

La Empresa Asociada será responsable de cualesquiera reembolsos, devoluciones, gastos bancarios u otros gastos administrativos (los “Gastos bancarios”) que deba asumir Pamperfy por el hecho de que la Empresa Asociada no le haya notificado por adelantado cambios de los datos o las condiciones de pago, como por ejemplo:

  • los datos de la cuenta bancaria;
  • la anulación de un mandato de adeudo directo;
  • fondos insuficientes;
  • fin del periodo de validez de la tarjeta.

Pamperfy se reserva el derecho a deducir cualesquiera importes que la Empresa Asociada deba pagarle y dichos Gastos bancarios de cualesquiera saldos cobrados por Pamperfy en nombre de la Empresa Asociada, antes de pagar cualquier Cierre de liquidación a la Empresa Asociada.

Todos los pagos adeudados por Pamperfy a la Empresa Asociada se realizarán mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios proporcionados a Pamperfy, por lo que es responsabilidad de la Empresa asociada asegurarse de que estos datos sean correctos. Pamperfy solo realizará los pagos adeudados directamente a la Empresa Asociada y no puede realizar pagos a ningún tercero. La Empresa Asociada deberá indemnizar plenamente y mantener indemne a Pamperfy frente a cualesquiera pérdidas, daños o reclamaciones que se deriven del hecho de que la Empresa Asociada no haya notificado a Pamperfy un cambio en los datos de la cuenta bancaria, como por ejemplo frente a cualesquiera Gastos bancarios en los que deba incurrir Pamperfy.

Pamperfy se reserva el derecho de cobrar intereses sobre todos los importes debidos a Pamperfy por parte de la Empresa Asociada que no sean pagados en la fecha de vencimiento, dichos intereses se fijan en Euribor más el 4% anual sobre la tasa base oficial del Banco de España. Dicho interés se acumulará diariamente a partir de la fecha en que el pago debió realizarse hasta la fecha en que Pamperfy recibe el importe total pendiente junto con todos los intereses acumulados.

En caso de controversia entre Pamperfy y la Empresa Asociada, cualquier cantidad no impugnada de la Comisión se pagará a Pamperfy de acuerdo con esta cláusula. La Empresa Asociada deberá notificar a Pamperfy su desacuerdo y detallarle sus motivos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pago. En ausencia de notificación detallada, se considerará que la Empresa Asociada ha aceptado el pago. Para evitar dudas, este es un procedimiento diferente del procedimiento de quejas de la Empresa Asociada tal como se establece en este acuerdo y los presentes términos relativos al pago de Comisiones se aplicarán independientemente de que la Empresa Asociada presente una queja y del resultado de la misma.

La Empresa Asociada es responsable de retener e informar sobre los impuestos aplicables a la Comisión de acuerdo con todas las leyes aplicables y las solicitudes de las autoridades fiscales pertinentes, incluidos los intereses y multas impuestas por demora en el pago o por no retener. Si fuera necesario, la Empresa Asociada será la única responsable en acordar con las autoridades tributarias el tratamiento fiscal de la Comisión. La Empresa Asociada deberá, a solicitud de Pamperfy, proporcionar certificación de estar al corriente de pago con la Agencia Estatal Tributaria y certificación de estar al corriente de pago con la Seguridad Social y los certificados de exención de los mismos. Declara y garantiza que está debidamente registrado con todas las autoridades tributarias necesarias.

La Empresa Asociada entiende y reconoce que Pamperfy es un agente de reserva comercial y no proporciona los Servicios de la Empresa Asociada al Cliente. El contrato para los Servicios de Empresa Asociada es realizado entre la Empresa Asociada y el Cliente de Pamperfy y, por lo tanto, es responsabilidad de la Empresa Asociada, cargar el IVA sobre el valor total de la Reserva y proporcionar un recibo de IVA al Cliente, si este lo solicita. Pamperfy solo carga el IVA a la Empresa Asociada en la Comisión, en consideración por la prestación de los Servicios de Pamperfy.

En caso de actividades fraudulentas o supuestamente fraudulentas por parte de la Empresa Asociada o si Pamperfy es requerido por ley, orden judicial, instrucción gubernamental, decisión arbitral o por su política de cancelación para hacer un reembolso, de la totalidad o parte de una Reserva, Pamperfy se reserva el derecho a reclamar el reembolso a la Empresa Asociada de cualquier cantidad que deba ser reembolsada por Pamperfy al Cliente y de cualesquiera Gastos bancarios relacionados con dicho reembolso.

Cualquier incumplimiento de esta cláusula por parte del al Empresa Asociada será un Incumplimiento Sustancial de este Acuerdo.


PLAZO DEL ACUERDO

Este Acuerdo comienza en la Fecha de entrada en vigor y continuará vigente a menos que se rescinda en conformidad con las siguientes cláusulas.

  1. Rescisión por conveniencia de cualquiera de las partes:
  • Esta cláusula se aplica a los Servicios de Pamperfy y a los Servicios P2B de Pamperfy
  • Este Acuerdo podrá rescindirse respecto a los Servicios de Pamperfy, los Servicios P2B de Pamperfy o ambos, en cualquier momento, por escrito con una notificación escrita de cualquier de las partes con al menos 30 días de antelación de conformidad con las condiciones de la presente cláusula o tal como permita la legislación.
  • Si la Empresa Asociada decide rescindir este Acuerdo, deberá notificarlo bien (a) por mensaje a través de este formulario web o al gestor de cuenta de la Empresa Asociada o (b) seleccionando que desea rescindir el Acuerdo y dejar de recibir los Servicios de la Empresa Asociada en Connect.
  • En caso de que Pamperfy decida rescindir este Acuerdo, nos pondremos en contacto con usted en el correo electrónico o número de teléfono indicado por usted en Connect.
  • Rescisión por causa justificada por parte de Pamperfy
    Esta cláusula se aplica a los Servicios de Pamperfy y a los Servicios P2B de Pamperfy
  • Pamperfy tendrá derecho a rescindir inmediatamente este Acuerdo si dispone de un motivo imperativo para hacerlo, incluido (a) cuando una Empresa Asociada incumpla este Acuerdo o infrinja una ley o normativa (incluida la Legislación de Protección de Datos) o haga algo que vulnere los derechos de un tercero, incluidas cuestiones relativas a la seguridad de un servicio, fraude o violaciones de seguridad de los datos, (b) cuando una Empresa Asociada tenga un comportamiento ilegal o inapropiado respecto a un Cliente (incluido cuando el Cliente lo denuncie a la policía), los Empleados de Pamperfy y/o los propios empleados de la Empresa Asociada o © cuando haya habido más de una queja de Clientes respecto a la Empresa Asociada (“Motivo Imperativo”).
  1. Rescisión por causa justificada por cualquiera de las partes
  • Esta cláusula sólo aplica a los Servicios de Pamperfy que no sean Servicios P2B de Pamperfy
  •  Cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir un Servicio de Pamperfy que no sea un Servicio P2B de Pamperfy con efecto inmediato mediante notificación por escrito al otro si:
    • la otra parte comete un Incumplimiento sustancial de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo en la medida en que esté relacionada con cualquiera de los Servicios de Pamperfy y en el caso de que el incumplimiento no pueda subsanarse o, en el caso de una violación susceptible de reparación, y la parte no lleva a cabo la subsanación dentro de los 7 días posteriores a la recepción de una notificación por escrito que establezca los detalles completos de la infracción y el requerimiento de la subsanación;
    • la otra parte incumpliese de forma persistente o reiterada (ya sea un Incumplimiento Sustancial o no y sea subsanable o no) de alguna de las disposiciones de este Acuerdo;
    • el titular de una carga tomase posesión o se nombrase a un síndico respecto a alguno de los bienes de la otra parte;
    • que la otra parte haga cualquier arreglo voluntario con sus acreedores o quede sujeta a una orden de administración;
    • que la otra parte entre en liquidación (excepto en los casos de fusión o reconstrucción y de tal manera que la empresa resultante se comprometa y asuma las obligaciones impuestas a esa otra parte en virtud del presente Acuerdo);
    • se produjese cualquier hecho análogo de los mencionados en virtud de la legislación de cualquier jurisdicción en relación con dicha otra parte; o
    • la otra parte finalizase o amenazase con finalizar su actividad comercial.
    •  

Congelación de los Servicios de Pamperfy

  • Esta cláusula se aplica a los Servicios de Pamperfy y a los Servicios P2B de Pamperfy.
  • Pamperfy tendrá derecho a congelar temporalmente la cuenta de cualquier Empresa Asociada, de manera que esta no podrá recibir Reservas a través de Pamperfy y no estará visible en el Sitio Web, la App, el Widget o cualquier otro Canal de Distribución incluido en los resultados de búsqueda, en caso de que la Empresa Asociada cometa, o se sospeche que ha cometido, un Incumplimiento Sustancial de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo.
  • Si, tras la investigación, Pamperfy cree razonablemente que se ha cometido un Incumplimiento Sustancial o que tiene un Motivo Imperativo para la rescisión, Pamperfy tendrá derecho a resolver este Acuerdo en conformidad con la cláusula anterior.
  • La terminación de este Acuerdo no afectará a ninguno de los derechos y recursos de las partes que se hayan acumulado a la terminación.


CONFIDENCIALIDAD

Cada una de las partes admite que, bien en virtud y en el curso del cumplimiento del presente Acuerdo o por otro motivo, podrá recibir o en cualquier caso adquirir constancia de información relativa a la otra parte, a sus planes de marketing y a sus clientes, usuarios, negocios, planes de negocio, finanzas, tecnología o asuntos, siendo dicha información de carácter privado y confidencial frente a la otra parte (en lo sucesivo, la “Información confidencial”).

Cada una de las partes se compromete a mantener y a hacer que se mantenga en secreto en todo momento la Información confidencial y a mantener y a hacer que se mantenga la seguridad y la protección de toda la Información confidencial frente al robo, los daños, la pérdida o el acceso no autorizado a la misma, tanto durante el periodo de vigencia del presente Acuerdo como en cualquier momento posterior, y a no utilizar, desvelar, explotar copiar ni modificar, ni directa ni indirectamente, ninguna Información confidencial sin el consentimiento previo por escrito del propietario de la misma, y a no autorizar ni permitir a ningún tercero que lo haga, salvo con el único fin de cumplir sus derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato.

Los términos y obligaciones impuestos por esta Cláusula no se aplicarán a ninguna Información confidencial que:

  • sea de dominio público en el momento en que la reciba el destinatario;
  • pase posteriormente a ser de dominio público sin que medie una acción atribuible al destinatario o a sus directivos, empleados o agentes;
  • sea recibida de un tercero por el destinatario de forma legítima y sin restricciones; o
  • ya sea conocida por el destinatario antes de recibirla en virtud del presente Contrato.

El destinatario podrá desvelar Información confidencial en privado a su asesor profesional o cuando una ley, reglamento u orden de una autoridad competente le obligue a ello.

Esta Cláusula permanecerá en vigor tras la resolución o la extinción del presente Acuerdo.


RESPONSABILIDAD

La responsabilidad legal total de Pamperfy bajo o en virtud del presente Acuerdo, o en relación con cualquier contrato relacionado, ya sea por contrato, por responsabilidad extracontractual (incluida negligencia) o por otro motivo, no excederá en ningún caso los Cargos adeudados y pagaderos a Pamperfy en la fecha del hecho que dio lugar a la reclamación pertinente. Por otra parte, Pamperfy no tendrá responsabilidad legal alguna por ninguna pérdida de ingresos o lucro cesante, por pérdida de contratos, fondos de comercio u otras pérdidas intangibles o por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente de ningún tipo que surja y sea causado por un ilícito contractual (negligencia), incumplimiento del contrato o por otro motivo (incluso si Pamperfy ha sido informado por la Empresa Asociada de la posibilidad de tal pérdida o daño).

Nada de lo dispuesto en este Acuerdo excluirá ni limitará la responsabilidad de Pamperfy por fraude o fallecimiento o lesiones personales causadas por su negligencia o por incumplimiento doloso, así como cualquier otra responsabilidad en la medida en que no pueda excluirse o limitarse por imperativo legal.

Esta Cláusula permanecerá vigente después de la terminación o expiración de este Acuerdo.


CLASIFICACIÓN

Hay ajustes que determinan la clasificación de los anuncios disponibles para los Clientes a través de la App y/o el Sitio Web. El orden en que el anuncio de una Empresa Asociada se visualiza en los resultados de búsqueda, cuando un Cliente busca Servicios de una Empresa Asociada en la App y/o el Sitio web, depende de un número de ajustes; los principales son:

  • cómo de nuevo es el anuncio (los anuncios más nuevos se clasifican en posiciones superiores);
  • cuántas opiniones ha recibido (un menor número de opiniones podrá significar una clasificación inferior), cómo de recientes son dichas opiniones (cuantas más opiniones recientes, mayor posición en la clasificación) y cómo de bien evalúan las revisiones a la Empresa Asociada (las opiniones negativas pueden conllevar una clasificación inferior);
  • los ajustes de búsqueda incluidos por el Cliente y la disponibilidad y capacidad de la Empresa Asociada para cumplir los criterios buscados (por ejemplo, hora y fecha de cita o ubicación; cuando una Empresa Asociada no tenga mucha disponibilidad en los horarios solicitados por el Cliente, dicha Empresa Asociada no se verá en posiciones tan superiores de los resultados de búsqueda como en las de otras búsquedas);
  • la fiabilidad de una Empresa Asociada basada en el número de cancelaciones o reprogramaciones de Reservas o la falta de respuesta a las confirmaciones de pedidos de los Clientes (cada una de las cuales conllevará a una clasificación menor); y
  • la ubicación del Cliente si el Cliente ha permitido que se comparta su ubicación con Pamperfy a través de la App o su navegador (las Empresas Asociadas que estén más cerca de la ubicación del Cliente tendrán sus anuncios clasificados en posiciones más altas en los resultados de búsqueda).
  • Estos ajustes se utilizan porque proporcionan a los Clientes una indicación justa de otras experiencias de los Clientes y los Servicios de Empresas Asociadas que estén disponibles y sean apropiados para ellos, y permiten a un Cliente a visualizar tanto los nuevos anuncios, los anuncios más recomendados (basados en las opiniones de los Clientes) y cualquier Empresa Asociada que tenga la disponibilidad y fiabilidad más apropiada.

Los Clientes también pueden alterar los resultados de búsqueda y clasificarlos por criterios como “Recomendado”, “Mejor puntuado”, “Precio” o “Descuento”:

  • cuando un Cliente busca según el criterio “Recomendado”, el orden en que se mostrará a una Empresa Asociada dependerá de una combinación de disponibilidad de este en los horarios solicitados por el Cliente, la ubicación y sus opiniones;
  • cuando un Cliente busque por “Mejor puntuado”, el orden en que se mostrará a una Empresa Asociada se basará en el número de opiniones que haya recibido, cómo de recientes sean dichas opiniones y cómo de altas sean dichas opiniones.
  • En caso de que el Cliente no filtre los resultados de búsqueda según las categorías indicadas en esta cláusula, la clasificación se basará en los ajustes indicados.

Las Empresas Asociadas podrán acceder a las valoraciones y opiniones de los Clientes de sus Servicios de Empresa Asociada visitando el Sitio Web o la App o a través de Connect, pero las Empresas Asociadas no tendrán derecho respecto a dichas opiniones y no tendrán derecho a realizar copias de las mismas a la terminación de la cuenta de la Empresa Asociada y/o los Servicios de Pamperfy.

Pamperfy no recibe ninguna remuneración directa o indirecta o equivalente de ninguna Empresa Asociada para impulsar sus clasificaciones en los resultados de búsqueda.


DISPOSICIONES GENERALES

Pamperfy conservará la titularidad de todos los derechos sobre el Sitio Web, la App, el Sitio de la Empresa Asociada y el contenido del mismo (incluido, sin limitación alguna, los comentarios del Cliente, salvo el Contenido de la Empresa Asociada) (y todos los demás derechos de propiedad intelectual pertenecientes o licenciados a Pamperfy). Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo otorgará a la Empresa Asociada ningún derecho con respecto a tales Derechos de Propiedad Intelectual o ni sobre el fondo de comercio asociado a los mismos. Para optimizar el Sitio Web y el contenido del mismo (incluido el Contenido de la Empresa Asociada), Pamperfy puede, a su absoluta elección, modificar el formato, el contenido y el estilo de las descripciones, fotos y menús de las páginas.

En caso de un cambio de control o de la alta dirección de la Empresa Asociada, la Empresa Asociada debe comunicar la existencia y los términos de este Acuerdo al nuevo propietario o a la nueva dirección e informar a Pamperfy sobre los datos de contacto del nuevo personal.

Cualquier notificación, factura u otra comunicación que cualquiera de las partes deba entregar a la otra se considerará suficientemente entregada cuando se haya enviado a la otra parte al domicilio indicado en el presente Contrato (o a aquel otro domicilio que se notifique a la otra parte por escrito o por correo electrónico). Las notificaciones se considerarán entregadas el día en que se reciban.

Pamperfy tiene el derecho de revisar y modificar estos términos y condiciones para reflejar los cambios en las condiciones del mercado que afecten al negocio, los cambios en la tecnología, los cambios en los métodos de pago, los cambios en las leyes pertinentes y los requisitos legales y cambios en las capacidades de nuestro sistema, por lo que la Empresa Asociada se compromete a revisar periódicamente estos términos y condiciones.

La relación de las partes es la de contratistas independientes que operan en condiciones de mercado. Salvo que se establezca lo contrario en este Acuerdo, nada de lo dispuesto en este Acuerdo constituirá a las partes como socios, Unión Temporal de Empresas (UTE) o copropietarios.

Ninguna de las partes podrá ceder, transferir, cargar, subcontratar o tratar de otro modo ni parte ni la totalidad del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte (que no se denegará, condicionará ni demorará injustificadamente).

Nadie que no sea parte del presente Acuerdo tendrá derecho a exigir la aplicación de alguna de sus estipulaciones.

La falta de actuación necesaria por cualquiera de las partes para hacer cumplir o ejercer en cualquier momento o por cualquier período de tiempo, cualquier derecho de conformidad con este Acuerdo no constituye, y no se interpretará como, una renuncia a dicho término o derecho y no afectará en modo alguna al derecho de esa parte para exigirlo posteriormente.

Si algún término del presente Contrato fuese considerado ilegal, nulo o inexigible en virtud de alguna ley, dicho término, en la medida en que sea separable de los demás, se considerará omitido en el presente Contrato y no afectará en modo alguno a la legalidad, la validez o la exigibilidad de los demás términos.

El presente Acuerdo contiene todos los términos acordados entre las partes y anula cualquier acuerdo, entendimiento o pacto anterior entre las partes, ya sea oral o por escrito.

El presente Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles para resolver cualquier controversia que se derive del presente Acuerdo o surja en relación con el mismo.

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